1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
🔹 Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à contact@poncho-model.com avec :
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Votre nom et prénom
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Votre numéro de commande
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La liste des articles à retourner
📌 Conditions du retour :
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Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
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Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène (ex. : ponchos de bain, sous-vêtements, articles personnalisés).
📌 Frais de retour :
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
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Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
📌 Remboursement :
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Si votre retour est validé, vous serez remboursé via le même moyen de paiement sous 14 jours.
2. Annulation de commande (24h après l’achat)
Si vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral avant que votre commande ne soit traitée.
👉 Passé ce délai, nous ne pourrons annuler votre commande qu’après réception et retour du produit.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48h après réception à contact@poncho-model.com, avec :
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Photos du produit endommagé
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Numéro de commande
📌 Solutions possibles :
✅ Échange gratuit contre un produit identique
✅ Remboursement intégral
4. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact@poncho-model.com.
📌 Les échanges sont possibles sous 14 jours après réception.
5. Cadeaux
Si l’article retourné a été offert, vous recevrez un bon d’achat du montant du retour.
Si l’article a été acheté par une autre personne, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur initial.
6. Retours et responsabilité
📌 Adresse de retour : elle sera communiquée sur demande après validation de votre retour.
📌 Recommandations pour l’expédition :
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Utilisez un service de suivi ou une assurance d’envoi pour les articles de valeur.
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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.